IT 거버넌스 구축법 알아보기

IT 거버넌스 기본 개념

IT 거버넌스란?

정의: 조직의 IT 자원과 프로세스를 효과적으로 관리하고 통제하여 비즈니스 목표 달성을 지원하는 체계

목적

• IT와 비즈니스 전략의 정렬 (Alignment)
• IT 투자 대비 가치 창출 (Value Delivery)
• IT 위험 관리 및 규정 준수 (Risk Management)
• IT 성과 측정 및 개선 (Performance Management)

기업 거버넌스와의 관계

기업 거버넌스의 하위 개념

• 이사회와 경영진의 IT 의사결정 책임
• 주주와 이해관계자에 대한 IT 투명성
• IT 관련 내부 통제 및 감사

IT 거버넌스 프레임워크

COBIT (Control Objectives for IT)

5가지 원칙

1. 이해관계자 요구사항 충족
2. 기업 전체 포괄적 접근
3. 통합된 단일 프레임워크 적용
4. 전체적 접근법 활용
5. 거버넌스와 관리 분리

COBIT 5 도메인

• EDM (Evaluate, Direct, Monitor): 평가, 지시, 모니터링
• APO (Align, Plan, Organize): 정렬, 계획, 조직
• BAI (Build, Acquire, Implement): 구축, 획득, 구현
• DSS (Deliver, Service, Support): 전달, 서비스, 지원
• MEA (Monitor, Evaluate, Assess): 모니터링, 평가, 사정

ITIL (IT Infrastructure Library)

서비스 생명주기

• Service Strategy: 서비스 전략
• Service Design: 서비스 설계
• Service Transition: 서비스 전환
• Service Operation: 서비스 운영
• Continual Service Improvement: 지속적 서비스 개선

ISO 38500 (IT 거버넌스 표준)

6가지 원칙

1. 책임 (Responsibility): 명확한 책임 할당
2. 전략 (Strategy): 비즈니스 전략과 정렬
3. 획득 (Acquisition): 적절한 근거에 기반한 획득
4. 성과 (Performance): 요구사항 지원 성과
5. 적합성 (Conformance): 규정 및 법규 준수
6. 인적 행동 (Human Behavior): 인간 중심 접근

IT 거버넌스 조직 구조

IT 거버넌스 위원회

구성

• 의장: CEO 또는 이사회 멤버
• 위원: CIO, CFO, 사업부 대표, 외부 전문가
• 사무국: IT 기획팀

역할

• IT 전략 및 정책 승인
• IT 투자 우선순위 결정
• IT 성과 평가 및 개선 방향 제시
• IT 위험 관리 감독

IT 의사결정 구조

IT 전략 위원회

• IT 전략 수립 및 승인
• IT 아키텍처 방향성 결정
• 디지털 전환 추진 계획

IT 투자 위원회

• IT 투자 포트폴리오 관리
• 프로젝트 우선순위 결정
• 투자 효과 검토 및 승인

IT 운영 위원회

• 일상적 IT 운영 의사결정
• 서비스 수준 관리
• 장애 대응 및 개선

IT 전략 수립

IT 전략 계획 프로세스

1단계: 현황 분석

• IT 성숙도 평가
• IT 자산 및 역량 분석
• 비즈니스 요구사항 파악
• 외부 환경 및 기술 트렌드 분석

2단계: 목표 설정

• 비즈니스 전략과의 정렬
• IT 비전 및 목표 수립
• 핵심 성과 지표 (KPI) 정의

3단계: 전략 수립

• IT 아키텍처 로드맵
• IT 서비스 전략
• 기술 표준 및 정책
• 인력 및 조직 계획

4단계: 실행 계획

• 프로젝트 포트폴리오 구성
• 예산 및 자원 할당
• 일정 및 마일스톤 설정
• 위험 관리 계획

IT 아키텍처 거버넌스

엔터프라이즈 아키텍처 (EA)

• 비즈니스 아키텍처: 조직, 프로세스, 역할
• 정보 아키텍처: 데이터 및 정보 구조
• 애플리케이션 아키텍처: 시스템 및 애플리케이션
• 기술 아키텍처: 인프라 및 플랫폼

아키텍처 거버넌스 프로세스

• 아키텍처 원칙 및 표준 수립
• 아키텍처 검토 및 승인
• 표준 준수 모니터링
• 아키텍처 변경 관리

IT 투자 관리

IT 포트폴리오 관리

투자 분류

• 혁신 (Innovation): 새로운 기회 창출
• 성장 (Growth): 기존 사업 확장
• 효율성 (Efficiency): 비용 절감 및 효율화
• 필수 (Mandatory): 규정 준수 및 필수 유지보수

투자 우선순위 결정 기준

• 비즈니스 가치 및 영향도
• 기술적 위험도
• 투자 회수 기간 (ROI)
• 전략적 중요도

IT 예산 관리

예산 수립 프로세스

1. 비즈니스 요구사항 수집
2. IT 서비스 수요 예측
3. 투자 우선순위 평가
4. 예산 할당 및 승인
5. 예산 집행 모니터링

비용 관리 체계

• 직접비: 하드웨어, 소프트웨어, 인건비
• 간접비: 전력, 공간, 관리비용
• 차지백: 사용 부서별 비용 배분
• 쇼백: 투명한 비용 가시화

IT 위험 관리

IT 위험 식별

주요 IT 위험 유형

• 보안 위험: 데이터 침해, 사이버 공격
• 운영 위험: 시스템 장애, 서비스 중단
• 기술 위험: 기술 노후화, 호환성 문제
• 프로젝트 위험: 일정 지연, 예산 초과
• 규정 준수 위험: 법규 위반, 감사 지적

위험 평가 및 대응

위험 평가 매트릭스

• 발생 가능성: 높음(3), 보통(2), 낮음(1)
• 영향도: 높음(3), 보통(2), 낮음(1)
• 위험도 = 발생 가능성 × 영향도

위험 대응 전략

• 회피 (Avoid): 위험 활동 중단
• 완화 (Mitigate): 위험 감소 조치
• 전가 (Transfer): 보험, 아웃소싱
• 수용 (Accept): 위험 감수

비즈니스 연속성 계획

재해복구 (DR) 계획

• RTO (Recovery Time Objective): 복구 목표 시간
• RPO (Recovery Point Objective): 복구 목표 시점
• 백업 및 복구 절차
• 대체 사이트 운영 계획

IT 성과 관리

IT 성과 측정 체계

균형성과표 (BSC) 관점

• 재무 관점: ROI, 비용 절감, 수익 증대
• 고객 관점: 사용자 만족도, 서비스 품질
• 내부 프로세스: 서비스 수준, 프로젝트 성공률
• 학습과 성장: IT 역량, 혁신 지수

핵심 성과 지표 (KPI)

서비스 관련 KPI

• 가용성 (Availability): 99.9% 이상
• 성능 (Performance): 응답 시간 3초 이내
• 장애 복구 시간 (MTTR): 평균 2시간 이내

프로젝트 관련 KPI

• 일정 준수율: 계획 대비 실제 완료율
• 예산 준수율: 계획 대비 실제 사용률
• 품질 지수: 결함 수, 사용자 만족도

혁신 관련 KPI

• 디지털 전환 지수: 자동화율, 디지털 서비스 비율
• 기술 혁신 투자 비율: 전체 IT 예산 대비 혁신 투자

IT 서비스 관리

서비스 수준 관리 (SLA)

SLA 구성 요소

• 서비스 범위: 제공 서비스 명세
• 성능 기준: 가용성, 응답시간, 처리량
• 책임과 역할: 제공자와 사용자 책임
• 측정 및 보고: 성과 측정 방법과 주기

SLA 관리 프로세스

1. 서비스 요구사항 수집
2. SLA 협상 및 합의
3. 서비스 제공 및 모니터링
4. 성과 평가 및 개선

변경 관리

변경 관리 프로세스

1. 변경 요청 (RFC) 접수
2. 변경 영향 분석
3. 변경 승인 위원회 (CAB) 검토
4. 변경 구현 및 테스트
5. 변경 배포 및 검증
6. 사후 검토 (PIR)

인시던트 관리

인시던트 분류

• Critical: 서비스 완전 중단
• High: 주요 기능 장애
• Medium: 일부 기능 제한
• Low: 경미한 불편사항

대응 시간 목표

• Critical: 15분 이내 대응 시작
• High: 1시간 이내 대응 시작
• Medium: 4시간 이내 대응 시작
• Low: 24시간 이내 대응 시작

IT 보안 거버넌스

정보보안 거버넌스 체계

정보보안 위원회

• 보안 정책 및 전략 수립
• 보안 투자 승인
• 보안 사고 대응 감독

보안 조직 구조

• CISO (Chief Information Security Officer)
• 보안 관리팀: 정책, 교육, 감사
• 보안 운영팀: 모니터링, 대응, 분석
• 보안 엔지니어링팀: 구축, 운영, 개선

보안 정책 및 절차

핵심 보안 정책

• 접근 통제 정책
• 정보 분류 및 처리 정책
• 사고 대응 정책
• 교육 및 인식 제고 정책

보안 표준 및 가이드라인

• ISO 27001 정보보안 관리체계
• NIST Cybersecurity Framework
• 개인정보보호법 준수 가이드

IT 인력 관리

IT 조직 설계

IT 조직 모델

• 중앙집중형: 모든 IT 기능을 IT 부서에서 관리
• 분산형: 사업부별 IT 조직 운영
• 하이브리드형: 공통 기능은 중앙, 전문 기능은 분산

IT 역할 정의

• IT 기획: 전략 수립, 아키텍처 설계
• IT 개발: 시스템 개발, 구축
• IT 운영: 서비스 운영, 유지보수
• IT 보안: 보안 관리, 모니터링

IT 역량 관리

역량 체계 수립

• 기술 역량: 프로그래밍, 인프라, 보안
• 비즈니스 역량: 업무 이해, 프로젝트 관리
• 리더십 역량: 팀 관리, 의사소통

교육 및 개발

• 기술 교육 프로그램
• 자격증 취득 지원
• 외부 교육 및 컨퍼런스 참여
• 사내 지식 공유 체계

규정 준수 및 감사

IT 감사 체계

내부 감사

• IT 통제 효과성 평가
• 정책 및 절차 준수 점검
• 보안 취약점 진단
• 개선 권고사항 도출

외부 감사

• 회계 감사 (SOX 404 등)
• 규정 준수 감사
• 보안 인증 심사

규정 준수 관리

주요 규정

• 개인정보보호법: 개인정보 처리 시스템
• 전자금융거래법: 금융 시스템 보안
• 정보통신망법: 정보보호 관리체계
• 국제 표준: ISO 27001, SOC 2

실무 구축 가이드

1단계: 현황 진단 및 계획 수립

IT 거버넌스 성숙도 평가

• 현재 거버넌스 체계 진단
• 벤치마킹 및 갭 분석
• 개선 로드맵 수립

2단계: 조직 및 프로세스 구축

거버넌스 조직 설립

• IT 거버넌스 위원회 구성
• 역할과 책임 정의
• 의사결정 프로세스 수립

3단계: 정책 및 표준 수립

IT 정책 체계 구축

• IT 전략 및 정책 수립
• 표준 및 가이드라인 제정
• 절차서 작성 및 배포

4단계: 시스템 및 도구 구축

거버넌스 지원 시스템

• IT 자산 관리 시스템
• 프로젝트 관리 시스템
• 성과 관리 대시보드

5단계: 운영 및 지속 개선

거버넌스 운영

• 정기적인 위원회 운영
• 성과 측정 및 보고
• 지속적인 개선 활동

성공 요인

경영진 지원

CEO 및 이사회 참여

• IT 거버넌스의 중요성 인식
• 충분한 권한과 자원 지원
• 변화 관리 리더십

조직 문화 변화

거버넌스 문화 정착

• 투명성과 책임감 문화
• 지속적인 교육과 소통
• 인센티브 및 평가 체계 연계

단계적 접근

점진적 구축

• 핵심 영역부터 시작
• 성공 사례 확산
• 학습과 개선의 반복

IT 거버넌스는 조직의 IT 성숙도를 높이고 디지털 전환을 성공적으로 이끄는 핵심 기반입니다.